O conceito da gestão 4.0 vai além da simples modernização dos processos tecnológicos. Para que um gestor esteja atualizado com as novas demandas do setor público, ele deve alinhar essa atualização em ferramentas com as habilidades de um profissional do futuro.
Toda essa transformação digital está alinhada com a 4ª revolução industrial e no desenvolvimento do atendimento ao público. O modelo de gestão do setor público, apesar das regras estabelecidas pelas leis, precisa de atualização constante para aumentar a eficiência do setor público.
Neste artigo, exploraremos o que é Gestão 4.0, porque é importante para gestores do setor público, seus pilares e benefícios específicos para o setor público. Boa leitura!
O que é gestão 4.0?
A gestão 4.0 representa uma evolução significativa na forma como as organizações públicas são gerenciadas, incorporando tecnologias avançadas e práticas que impulsionam a qualidade e eficiência de serviços essenciais ao cidadão.
No contexto governamental, a gestão 4.0 envolve a aplicação de tecnologias como: inteligência artificial, big data e analytics, automação de processos e Internet das Coisas (IoT).
Mais do que a meramente implementar essas ferramentas, contudo, o gestor também deve lançar mão de planos de ação, diagnósticos e metas, entre outras metodologias, a fim de alcançar os resultados esperados.
Por que gestão 4.0 é importante para gestores públicos?
A adoção da gestão 4.0 é de suma importância para gestores do setor público por diversos motivos. Em primeiro lugar, permite que as organizações governamentais operem de forma mais eficiente e ágil. Com isso, reduzimos o tempo e os recursos necessários para realizar tarefas administrativas e burocráticas.
Além disso, a gestão 4.0 proporciona uma melhor experiência para os cidadãos, oferecendo serviços mais eficazes e transparentes.
Logo, a adoção de práticas de gestão 4.0 pode ajudar as entidades governamentais a enfrentarem os desafios do século XXI como:
- Atendimento ominichannel e rápido no setor público;
- Segurança cibernética contra hackers nos equipamentos eletrônicos;
- Atualização de novas demandas a sociedade;
- Gestão de crises para eventos como pandemias, enchentes e quaisquer outras catástrofes.
5 pilares da gestão 4.0
A gestão 4.0 emergiu como uma abordagem indispensável para a modernização dos processos no setor público. Seus fundamentos estão ligados à integração de tecnologias avançadas, além de práticas que impulsionam a eficiência e a produtividade das instituições governamentais.
Diante dos desafios cada vez mais complexos enfrentados pelas organizações públicas, os cinco pilares da gestão 4.0 oferecem uma estrutura sólida para orientar e sustentar essa transformação, rumo à excelência operacional. Confira a seguir:
1. Relacionamento com o cidadão:
Colocar o cidadão no centro das ações governamentais, entendendo suas necessidades e buscando oferecer serviços mais personalizados e acessíveis.
2. Integração de canais:
Garantir que os serviços públicos estejam disponíveis em diversos canais de comunicação, proporcionando uma experiência integrada e pontos de atrito para o cidadão.
3. Automação de processos:
Automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, garantindo a disponibilidade de servidores públicos para atividades mais estratégicas e de maior valor agregado.
4. Análise de dados e informações:
Utilizar dados e análises para embasar as decisões governamentais, identificar tendências e prever necessidades futuras.
5. Transparência e prestação de contas:
Promover a transparência e a prestação de contas no setor público, garantindo que os cidadãos tenham acesso às informações relevantes sobre as atividades do governo.
Benefícios da Gestão 4.0 para o setor público
Os benefícios da Gestão 4.0 para o setor público são amplos. Além de aumentar a eficiência e a produtividade das organizações governamentais, ela também pode levar a uma melhor prestação de serviços aos cidadãos.
Nesta seção, exploraremos os principais benefícios que a gestão 4.0 oferece ao setor público, destacando seu potencial transformador na melhoria dos serviços públicos e no fortalecimento da governança.
Confira alguns benefícios:
- Eficiência operacional: automatização de processos burocráticos e aumento da produtividade dos funcionários públicos;
- Melhoria na qualidade dos serviços: entrega de serviços mais eficientes, personalizados e acessíveis aos cidadãos;
- Redução de custos: otimização dos recursos públicos e redução de desperdícios.
No sentido de digitalização, o Processo Eletrônico Nacional (PEN), que é uma iniciativa de integração entre órgãos federais, facilita a tramitação de processos administrativos em formato eletrônico. Isso agiliza o atendimento ao público e reduz os custos operacionais.
Como iniciar a transformação para gestão 4.0?
Para iniciar a transformação para gestão 4.0 no setor público, os gestores podem seguir alguns passos práticos. Em primeiro lugar, é importante criar uma visão da transformação digital, envolvendo todas as partes interessadas e comunicando os benefícios da gestão 4.0.
Em seguida, é fundamental investir em capacitação e treinamento para garantir que os funcionários estejam preparados para adotar novas tecnologias e práticas de trabalho. Por fim, é importante desenvolver um plano de implementação detalhado, com metas claras, prazos realistas e recursos adequados.
Aplicando em conjunto com gestão 4.0, algumas das soft skills mais requisitadas dos órgãos públicos, o seu setor pode estar à frente nessa evolução, proporcionando modernização do serviço público. São algumas delas:
- Habilidades de liderança;
- Desenvolvimento de equipe;
- Comunicação assertiva;
- Capacidade de tomar decisões;
- Poder de negociação (persuasão).
Integração de Gestão e Governo 4.0
A integração entre gestão e governo 4.0 pode transformar radicalmente os serviços públicos, tornando-os mais eficientes, acessíveis e transparentes. Ao combinar tecnologias como inteligência artificial, blockchain e IoT com práticas de gestão modernas, os órgãos públicos conseguem oferecer serviços mais eficazes e centrados no cidadão.
O Rio de Janeiro, por exemplo, utiliza a inteligência artificial para analisar dados e tomar decisões mais informadas em áreas como segurança pública e saúde. Outro aspecto importante é a implementação de plataformas de governo eletrônico (como o portal Gov.br), o uso de análise de dados para metrificar políticas públicas e a digitalização de processos administrativos.
Conclusão
À medida que avançamos para uma era cada vez mais digitalizada, a gestão 4.0 surge como uma ferramenta indispensável para impulsionar a eficiência e a inovação no setor público.
Os benefícios são evidentes: maior agilidade, transparência e qualidade nos serviços prestados aos cidadãos. No entanto, para alcançar todo o potencial dessa abordagem, os gestores e servidores públicos precisam estar dispostos a abraçar a mudança, que começa pelo investimento em capacitação e tecnologia.
E para complementar todo o seu conhecimento da Gestão 4.0, te convido a ler nosso e-book sobre Governo 4.0 e se atualizar as recentes demandas do governo digital.
Matheus Ferraz
SEO e Marketing