Com 91% dos brasileiros utilizando a internet em seus domicílios (IBGE, 2022), fica difícil visualizar um futuro no qual as pessoas não estejam conectadas. Por isso, o Estado implementou o governo digital, que se faz necessário para atender às demandas da sociedade.
No entanto, filas, excesso de papel no setor público e a burocracia ainda atrapalham a gestão pública no atendimento à população. Dessa forma, o governo digital veio para mudar isso.
Mas o que é e como é implementado na gestão pública? Veja no artigo!
O que é governo digital?
O governo digital nada mais é do que a modernização da administração pública na prestação de serviços para os cidadãos. Tal conceito está diretamente ligado ao uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) e à forma como a tecnologia está presente em nossas vidas.
Nesse sentido, com uma população conectada à internet, muitos procedimentos que eram realizados manualmente agora são conduzidos por meio da tecnologia. O governo digital complementa os métodos tradicionais da administração pública, que tendem a reduzir-se à medida que essas ferramentas evoluem constantemente.
O conceito é respaldado pela Lei do Governo Digital (Lei nº 14.129/2021), que entrou em vigor em junho de 2021. A lei estabelece a modernização de regras e instrumentos do setor público por meio da inovação, transformação digital e participação da população.
Qual a importância do conceito para a gestão pública?
O governo digital veio para otimizar a eficiência da gestão pública. A tecnologia possibilitou uma gestão moderna, atendendo a uma evolução em constante progresso.
Digitalização de documentos, uso de banco de dados, computação em nuvem, automação de processos e até o trabalho híbrido e remoto já fazem parte da realidade do setor público.
Dessa forma, a transição do que antes era manual para métodos mais tecnológicos reflete um compromisso com a inovação e a melhoria contínua.
Benefícios do governo digital para servidores públicos
Do mesmo modo em que o governo digital é benéfico para a sociedade, os benefícios também se estendem aos servidores públicos. Isso quer dizer que a burocracia e excesso de documentos em papel deixou de existir no país? Não, mas a tecnologia faz com que o Estado economize milhões em ferramentas mais ágeis.
Além disso, otimiza o tempo de trabalho dos servidores, assim como, o tempo de resposta no atendimento ao público.
Confira alguns benefícios voltado aos servidores:
Eficiência em processos e redução de burocracia
O avanço da tecnologia otimizou o tempo do servidor e transformou a gestão pública. Do mesmo modo, o servidor do futuro é aquele que opera as demandas da administração pública, otimizando o tempo de trabalho, reduzindo gastos públicos e diminuindo a espera do público.
Nesse sentido, houve um grande volume de trabalho que foi desburocratizado com as Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs). Desde a automação de processos, como a digitalização de documentos, até o uso de chatbots para atendimentos mais dinâmicos.
Um exemplo da desburocratização é a plataforma gov.br que em 2022 contava com mais de 140 milhões de contas ativas. Ainda segundo dados do período, a plataforma de atendimento ao cidadão oferecia 86% de todos os serviços públicos que podem ser digitalizados.
A partir dos dados centralizados na plataforma, serviços populares, como a Carteira Digital de Trânsito e a Carteira Digital de Trabalho, saíram do papel e foram para o digital. Como resultado, somente em 2023, o governo federal economizou mais de R$ 1,4 bilhão com a integração de informações que, antes da plataforma, era realizada de forma manual, por servidores e bases de dados locais.
Colaboração efetiva entre diferentes órgãos
A colaboração entre diferentes órgãos, impulsionada pelo governo digital, representa um passo importante na busca por uma administração pública mais integrada e eficiente.
No âmbito federal, estadual e municipal no Brasil, destacam-se avanços na integração entre órgãos públicos, a exemplo das licitações de atas de registros de preços.
Parte do Sistema de Registro de Preços, esse regime de contratação promove economia de tempo e de recursos públicos, uma vez que possibilita a um determinado órgão aproveitar o processo licitatório de outro, a partir do procedimento intitulado “carona”. Como resultado, a compra pública ocorre em menos tempo e sem os gastos envolvidos na elaboração de uma nova licitação.
Segurança da informação
Uma das principais preocupações tanto em governos quanto em empresas privadas é a segurança dos dados. Logo, o uso de tecnologias de segurança da informação, como a computação em nuvem, biometria, reconhecimento facial ou mascaramento de dados, é essencial para preservar as informações da população.
Do mesmo modo, a segurança da informação está alinhada com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que estabeleceu diretrizes para coleta, armazenamento e uso de dados pessoais.
Eficiência e transparência na gestão pública
O monitoramento de dados trouxe mais eficiência quanto a transparência e desempenho de processos na gestão pública. Nesse sentido, a transformação digital também amplia a participação popular em relação aos serviços do governo e avaliação de tudo o que é proposto e realizado.
Um exemplo é a nova Lei de Licitações, que privilegia as contratações públicas realizadas por meios digitais, como os pregões eletrônicos. Da mesma forma, o Portal da Transparência e as consultas públicas, nas quais a população é convidada a opinar sobre a elaboração de novas leis e normas, ampliam a visibilidade dos atos públicos.
Desafios na implementação do governo digital
O governo digital trouxe o conceito de desburocratizar processos manuais por meio da tecnologia e incentivar a participação popular. Obviamente, isso pode levar a barreiras culturais e tecnológicas, assim como outras questões.
Nesse sentido, veja sobre esses desafios:
Barreiras culturais
Servidores acostumados com meios tradicionais de trabalho e manuais podem não estar se adaptando às novas tecnologias. Contudo, a modernização do serviço público, que desempenha um papel crucial no governo digital, já é uma realidade.
Logo, a adaptação a tecnologias recentes tornou-se uma necessidade imperativa nos dias de hoje.
Barreiras tecnológicas
A vida útil de tecnologias antigas e as necessidades dos órgãos públicos devem estar alinhadas com as demandas da população. Em outras palavras, dispositivos antigos podem interferir nas atividades diárias dos servidores públicos.
Assim, o processo de aquisição de tecnologias leva em conta o custo dessas ferramentas e os benefícios que proporcionarão aos órgãos a médio e longo prazo.
Cultura da inovação
Para implementar novas tecnologias no setor público, a cultura da inovação deve estar presente. Os órgãos podem estimular essa cultura em cada setor. Apesar de ser um conceito, isso proporciona maior agilidade na interação com a infraestrutura de TI e nos serviços públicos.
Segundo o World Economics Forum, a fim de ficarem a par com as novas tecnologias, profissionais do setor público precisarão atualizar 40% de suas habilidades essenciais nos próximos cinco anos.
Tendências e tecnologias já implementadas no governo digital
A digitalização de processos e a implementação de novas tecnologias são uma realidade dentro do governo digital. Esses benefícios reduzem o tempo de resposta no atendimento ao público, proporcionam maior segurança da informação e agilizam as demandas da gestão pública.
Confira algumas tendências e tecnologias já implementadas no governo digital:
Computação em Nuvem
A computação em nuvem consiste no fornecimento de serviços de computação integrados à internet. Com a computação em nuvem, o usuário pode, por exemplo, salvar e sincronizar arquivos nos servidores. Essa tecnologia é usada em empresas públicas e privadas.
Nesse sentido, veja os benefícios da computação em nuvem:
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- Melhor Colaboração: Disponibilidade das informações e sistemas em qualquer lugar, e a qualquer momento;
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- Segurança Avançada: Provedores de nuvem contam com especialistas e soluções avançadas para oferecer proteção robusta;
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- Prevenção contra Perda de Dados: Armazenamento na nuvem contribui para evitar a perda de dados em emergências, como falhas de hardware, ameaças mal-intencionadas ou erros do usuário;
Inteligência artificial e automação
A Inteligência Artificial (IA) tem sido aplicada no setor público para otimizar processos e oferecer serviços mais eficientes. Com a capacidade de processar grandes volumes de dados rapidamente, a IA facilita a tomada de decisões ágeis e informadas.
O uso de chatbots e assistentes virtuais que fazem parte das IAs já pode ser visto em diversos departamentos públicos.
Blockchain
O blockchain, conhecido por seu papel nas criptomoedas, oferece benefícios além do financeiro, sendo uma ferramenta valiosa para os órgãos públicos. Essa tecnologia pode ser vista em cartórios, por exemplo, com o reconhecimento virtual de firmas por meio de validações simultâneas.
Ela também é usada no banco de dados digital do Sistema Único de Saúde, o DATASUS, compartilhado entre unidades de saúde de todo o território brasileiro.
Segurança cibernética e estratégias de proteção:
A segurança cibernética se tornou uma prioridade diante dos riscos de vazamento de informações sensíveis. O setor público busca estratégias robustas para proteger dados e evitar desconfortos aos cidadãos.
Autenticação Multifatorial
A Autenticação Multifatorial (MFA) é uma tendência e realidade no governo digital, desempenhando um papel crucial na confirmação da identidade dos cidadãos. Ao combinar métodos de verificação, como senhas, dispositivos móveis e biometria, a MFA cria uma barreira robusta contra acessos não autorizados.
Atendimento Omnichannel
A implementação de plataformas omnichannel no setor público busca unificar canais de comunicação, aprimorando a experiência do usuário. Essa abordagem visa tornar o ambiente virtual mais acessível à população.
Dessa forma, facilitando a participação em processos, oferecendo esclarecimentos e melhorando a interação por meio de redes sociais e páginas na internet.
Conclusão
O governo digital é uma resposta necessária para atender às demandas de uma sociedade cada vez mais conectada, proporcionando eficiência e agilidade na gestão pública.
A implementação do governo digital beneficia tanto a sociedade quanto os servidores públicos, reduzindo burocracias, otimizando tempo de trabalho e promovendo a colaboração entre diferentes órgãos.
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